Naumen - ITSM Automation. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Миграция с HP Service Desk на HP Service Manager. Мастер- класс: "Миграция системы управления процессами поддержки ИТ- услуг с платформы HP Service Desk на решения HP Service Manager: затраты и выгоды"Компания HP выпустила новый продукт для автоматизации ITSM процессов – HP Service Manager – и предлагает своим заказчикам льготные условия по миграции систем управления ИТ- сервисами с платформы HP Open. View Service Desk на новую платформу HP Service Manager. ЗАДАТЬ ВОПРОСОб особенностях такой миграции, преимуществах нового продукта рассказывают эксперты компании Top. S BI. Какие затраты потребуются, чтобы перевести систему с платформы HP Service Desk на HP Service Manager? Миграция лицензий в настоящее время – бесплатная: сколько компанией было куплено лицензий HP Open. View Service Desk, столько ей будет выдано лицензий HP Service Manager.
- Планируется организовать службу учета инцидентов Help Desk, посоветуйте софт для этой цели. HP OpenView серьезный продукт и хелп деск только часть его.
- В связи с объявленным прекращением поддержки HP OpenView Service Desk 4.5 (по последним данным с 31 декабря 2012 года), ИТ-подразделения всего мира ищут оптимальные варианты миграции..
Скачать электронную версию На российском рынке рост количества продаж Service Desk -систем пришелся на 2010 год, когда экономический 1) высокая начальная стоимость внедрения и миграции с HP Service Desk 4.5 /5. x. . No specific info about version 4.5. Please visit the main page of hp OpenView service desk client on Software Informer. Документация Naumen Service Desk: для пользователя, для системного администратора, интеграция с внешними системами, технические требования. 4.6 4.5.8 4.5 - 4.3 (архивы) 3.8 3.8 - 3.6 (архивы). Все драйвера для HP Compaq nx7300 на ОС: Windows XP, Windows Vista, Windows 7. Скачать, обновить, загрузить. HP Help and Support for Microsoft Windows Vista (32-bit Editions) (American, International). В связи с объявленным прекращением поддержки HP OpenView Service Desk 4.5 (по последним данным с 31 декабря 2012 года), ИТ-подразделения.
При работе с OV SD 4.5 есть одно неудобство. Уведомления, которые приходят по почте, содержат слишком мало информации.
Но, естественно, потребуются затраты на работы по переходу с одной системы на другую (переносу бизнес- логики и т. При этом необходимо отметить следующие существенные моменты. Бесплатные лицензии HP Service Manager получат только организации, которые используют лицензионный продукт HP Service Desk с действующей на момент миграции поддержкой (если техническая поддержка не оплачена, предложение по бесплатной миграции лицензий не действует). Конкурентные, пользовательские, именные пользовательские лицензии мигрируются «один в один». Несмотря на то, что политика продаж лицензий HP Service Manager определяет их распространение пакетами по 5 штук, клиенту будет поставлено столько лицензий Service Manager, сколько у него было лицензий Service Desk, даже если их количество не кратно пяти.
При этом в Service Manager полностью переносится тот функционал, который был реализован в Service Desk. Дополнительный функционал Service Manager, которого в Service Desk не было, – например модуль Knowledge management для создания системы знаний, модуль управления каталогом сервисов и другие – бесплатно поставляться не будут, новые модули придется покупать. Техподдержка продукта Service Manager примерно на 2.
Чтобы сгладить это увеличение стоимости поддержки для своих клиентов, компания HP разработала следующую схему. Лицензии HP Service Manager, выданные взамен находящихся на техподдержке лицензий HP Service Desk, в первое время будут обеспечены поддержкой без доплаты. Но как только закончится срок поддержки старых лицензий, договор будет перезаключаться, и каждый год стоимость поддержки будет увеличиваться на 5 %, пока не достигнет полной стоимости. То есть при условии миграции компенсация удорожания поддержки растягивается на 4 года. В 2. 00. 9 г. компания HP планирует закрыть поддержку продуктов Service Desk.
После этого предложение по бесплатной миграции лицензий снимается (т. Будет ли продолжаться продажа лицензий HP Service Desk?
Сегодня новые клиенты уже не имеют возможности купить этот продукт. У существующих клиентов возможность докупить лицензии или сделать апгрейд пока есть.
ЗАДАТЬ ВОПРОСНасколько велики будут расходы и временные затраты на работы по миграции систем? Строго говоря, эти затраты определяются масштабом и сложностью системы на базе HP Service Desk, которая создана на вашем предприятии. Для наиболее распространенного сегодня, «типового» внедрения (процесс управления Инцидентами, настроенный модуль CMDB, Каталог услуг) наша компания предлагает экспресс- миграцию с HP Service Desk на HP Service Manager за 5.
При этом система Service Manager будет настроена в соответствии с той процессной логикой, которая реализована у клиента на базе HP Service Desk. Стоимость работ обсуждается с заказчиком индивидуально, исходя из сложности его системы, ее интеграции со смежными приложениями и пр.
Ориентировочная стоимость миграции для типового внедрения в средней по масштабу организации (до 1. ИТ) может составить – 5.
Значительные работы по миграции и настройке новой системы обусловлены тем, что Service Manager работает по- другому, и объекты Service Desk в новой системе будут размещены иначе, а для этого придется перепроектировать существующие процессы. Насколько отличается функциональность продуктов Service Desk и Service Manager? Какие преимущества получит компания, проведя миграцию системы на новый продукт? Функциональность комплекса HP Service Manager шире, этот продукт реализует целый ряд возможностей, которых не было в HP Service Desk, и снимает многие проблемы, возникавшие раньше у заказчиков.
Во- первых, появился удобный, полнофункциональный Web- интерфейс, и с системой теперь можно полноценно работать по принципу тонкого клиента. Во- вторых, недостатком HP Service Desk, который отмечали наши заказчики, была невозможность технически реализовать многие дополнительные требования компании- клиента, а также слабые возможности по интеграции со смежными системами сторонних производителей. В составе Service Manager присутствуют развитые инструменты по дополнительной разработке, отдельный продукт предназначен для интеграции (со встроенными средствами разработки), и обеспечивается практически любое преобразование данных. Продукт поддерживает и современные принципы SOA. Кроме того, HP Service Desk 4. Продукты Service Desk имели определенные проблемы автоматической поддержки CMDB (базы данных конфигурационных единиц) в актуальном состоянии. Были ограничения, связанные с запретом на удаление коннектором каких- либо сущностей из CMDB.
Вот простой пример. В компании реализована интеграция HP Service Desk с системой управления автоматизированными рабочими местами Altiris. Когда списывали сломавшийся компьютер, из системы Altiris он удалялся, а в системе Service Desk – по- прежнему оставался, со всеми связями и пр. Удалить его можно было только вручную. При тысячах единиц оборудования это превращалось в проблему – например, за год работы системы одному сотруднику могло быть поставлено в соответствие несколько компьютеров. Service Manager таких ограничений не имеет.
Еще одно преимущество – визуализация сервисно- ресурсных моделей. В системе отображается «дерево» ИТ- ресурсов, и если где- то зафиксирован сбой, этот ресурс на схеме окрашивается в красный цвет, прослеживаются взаимосвязи и последствия сбоя. Новые возможности предоставляются в области построения отчетности. HP Service Manager интегрирован с комплексом Business Object (в настоящее время приобретен корпорацией SAP). Business Objects, понятно, в поставку не входит, его надо покупать отдельно, но Service Manager поставляется с драйвером, который позволяет легко интегрироваться с Business Object / Crystal Reports и строить отчеты уже с помощью мощной BI- платформы Business Object.
Вообще, возможности интеграции, существующие в HP Service Manager, позволяют интегрироваться с любым промышленным продуктом анализа, существующим в компании, и использовать его для построения отчетности). Наконец, еще одна дополнительная функциональность – удобное управление знаниями. Все использовавшиеся решения, методы исправления ошибок и сбоев фиксируются и накапливаются в системе в виде статей. Скажем, у какого- то сервера есть особенность ПО, которая время от времени «всплывает». Сотрудник поддержки нашел решение этой проблемы, написал статью (некий комментарий с описанием решения), она зафиксирована в системе, и этими знаниями может впоследствии воспользоваться другой сотрудник, чтобы ускорить устранение соответствующего сбоя (и это будет существенным подспорьем до тех пор, пока проблема не будет решена коренным образом, что не всегда происходит быстро). База знаний в HP Service Manager организована очень хорошо, есть возможности поиска, учитывается морфология русского языка и пр. Конечно, если установленная у заказчика система на базе Service Desk полностью удовлетворяет все его требования, можно «потянуть» с миграцией на новый продукт, но необходимо учитывать тот факт, что без технической поддержки развивать систему в будущем будет практически невозможно.
Кроме того, Service Desk работает медленно, и не известно, как он поведет себя при масштабировании, когда объем данных достигнет некой критической массы. В отсутствие поддержки могут возникнуть проблемы. А заказчикам, у которых установлена пятая версия Service Desk, компания НР настойчиво рекомендует провести миграцию, так как в этой версии много ошибок, с которыми и мы сталкивались в наших проектах. ЗАДАТЬ ВОПРОСКакова стоимость дополнительных модулей (базы знаний и пр.)? Стоимость дополнительных модулей не очень высокая – на порядок ниже, чем стоимость лицензии на модуль Help.
Desk. Если покупается лицензия на Service Manager (конкурентная стоит 4 тыс., именная – 2 тыс.), то цена лицензии на модуль базы знаний –4. Плюс стоимость работ по настройке. Наполнена ли база знаний какими- нибудь библиотеками правил поддержки продуктов Cisco, HP или других производителей? Нет, база знаний поставляется пустой, наполнять ее надо «с нуля». Но инструмент хороший. Продукт Knowledge management можно отдельно использовать и как корпоративную базу знаний.
Какие у нового продукта есть возможности по интеграции? Как при миграции с одной платформы на другую переносится интеграционное решение? Стандартно при миграции в поставку HP Service Manager включены три коннектора: бесплатно можно будет подключить систему к электронной почте, к службе единого каталога AD и к любой базе данных через коннектор Data Base.
Если коннекторы покупать отдельно, каждый стоит порядка 2. При миграции лицензии на коннекторы поставляются в том количестве, которое было в существующей на предприятии системе Service Desk. Плюс, опять- таки, потребуются работы по настройке интеграции. А в целом, теперь у НР есть отдельный продукт для интеграции – HP Connect, который в дальнейшем планируется использовать как центр интеграции всех приложений НР. Когда компания покупает Service Manager, она получает этот продукт бесплатно. Плюс набор базовых коннекторов. Кроме того, уже разработан целый комплекс коннекторов к смежным системам, но они оплачиваются отдельно.
То есть, если нужен коннектор, скажем, к Lotus, его можно докупить и настроить. В вашем предложении по экспресс- миграции за 5.