- В этом письме граф писал своему правительству о новых законах, установленных императором Александром I. Возможно, что сардинский посланник перефразировал известную фразу философа и просветителя Шарля Луи Монтескье из его сочинения «Дух законов» : «Каждый..
- Большего внимания заслуживают причины, которые были выявлены Яломом (Yalom, 1966) в его исследовании девяти групп Для того чтобы каждый член такой группы имел возможность высказаться и получить обратную связь, требуются более продолжительные сеансы работы.
- Том Петерс: «Каждое руководство имеет тот коллектив, который оно заслуживает». «Если мы как руководство предприятия верим, что наши сотрудники на 75 процентов воруют, ленивы, плохо квалифицированны и глупы.
Как молодому руководителю управлять "зрелым" коллективом. Порой молодым руководителям случается попадать в коллектив, где все сотрудники старше (и даже значительно). Wall. Street. Journal недавно опубликовал исследование, что, например, в США специалисты в возрасте старше 6. Это, в числе прочего, вызвано тем, что средняя продолжительность жизни выросла. Тренд набирает обороты и в России. Как вести себя молодым управленцам в зрелом коллективе?
Принимая во внимание все обстоятельства, руководителям имеет смысл готовить себя к ситуации, что, возможно, придется руководить специалистами старше и опытнее себя. И с этой задачей можно вполне успешно справиться. О чем нужно помнить? Различия между поколениями. Всех нас формируют некие ключевые события, социальные тренды, отношения. Бэби- бумеры не так ослеплены скоростью и не очень хотят и любят работать в многозадачной среде, как, например, представители поколений Х и Y (или миллениалов - тех, кто родился после 1. Но грамотная обратная связь требуется всем сотрудникам, вне зависимости от поколения, к которому они принадлежат.
«Каждое руководство имеет тот коллектив, который оно заслуживает». Представьте, что вы получаете задание: отличить хорошего предпринимателя от плохого. В таком случае я рекомендую вам какое‑то «социальное мероприятие».. Имея «своих» людей на предприятии, любому руководителю будет легче узнавать о настроении внутри коллектива и таким образом узнавать о недовольстве. Поэтому стремление заслужить уважение всех и каждого никогда не может быть проведено в жизнь и.
У Яна Карлзона это же происходит, вероятно, с 8-10 тысячами сотрудников.Действие собственной программыЯ хотел бы коротко прокомментировать несколько очень метких цитат Тома Петерса:«Каждое руководство имеет тот коллектив, который оно заслуживает». Том Петерс сказал «Каждое руководство имеет тот коллектив, которое оно заслуживает». Реально оценивайте, заслуживает ли человек той цены, которую он за себя просит.. Каждое воскресенье ты либо побеждаешь, либо проигрываешь. и тем, что пыхтящий Брюс Уиллис под руководством Тони Скотта нередко геройствует . во всех отношениях постановке она заслуживает максимальной оценки… .. Да, он далеко не тот Тони Д`Амато, который брал кубок, но он борится, .
Каждое из поколений имеет свои сильные и слабые стороны - руководителю необходимо присмотреться к ним и понять, как правильно использовать плюсы. Опыт имеет значение. Возможно, приятно думать, что технологии меняют и упрощают все, что теперь можно проще и быстрее достигать новых рубежей.
Но многие бизнес- вопросы (от финансовых потоков до стратегического позиционирования) все равно остаются прерогативой сотрудников с богатым жизненным и профессиональным опытом. И это нельзя сбрасывать со счетов. Сотрудники в возрасте не устали! Даже если специалист уже приближается к пенсионному возрасту (или даже достиг его), то это вовсе не говорит о том, что он устал, что работа ему надоела, и он только и думает, как бы скорее уйти на заслуженный отдых. Сотрудники продолжают любить свое дело, они зачастую энергичны и полны энтузиазма. С разнообразием возрастов так же сложно, как с гендерным разнообразием. Но плюсов от этого разнообразия очень много.
Опыт бесценен, и старшие сотрудники могут выступить в роли наставников для молодых. Объединение "старых" и "новых" идей принесет пользу. Сплоченность. К сожалению, временами сотрудники могут быть не слишком лояльным не только к компании, но и по отношению друг к другу. Но укрепления отношений между представителями разных поколений способствует и укреплению компании. Опыт "останется" в компании, обучение не пройдет впустую. Партнерские отношения - идеал взаимодействия в коллективе"Ситуации, когда руководитель младше своих подчиненных, можно встретить в компаниях практический каждой индустрии. Разумеется, попав в такое положение, молодой управленец должен выбрать правильную стратегию выстраивания взаимодействия со своим персоналом и не допускать роковых ошибок", - говорит старший консультант департамента "Executive Search & Management Selection для индустрии ИТ и Телекоммуникации" "Агентства Контакт" Анастасия Овчаренко.
В первую очередь, считает эксперт, в общении с нижестоящими коллегами не стоит подчеркивать свою значимость и превосходство над ними, ведь в ином случае руководитель встретит только негативное отношение к своей персоне. Необходимо показать своим сотрудникам, что карьерный рост стал результатом кропотливой и плодотворной работы, что уровень знаний и экспертизы соответствует всем требованиям, предъявляемым к кандидатам на это место. Проще говоря, они должны понять, что повышение "не свалилось с небес", что менеджер заслужил. В идеале ваши отношения должны быть партнерскими, и вы сами должны понимать, что каждый из членов вашей команды профессионал своего дела, а вы - человек, который курирует их работу в силу того, что имеет большую экспертизу в данной сфере. Здоровые" отношения в коллективе всегда строятся на личностных отношениях, а значит, наладив общение со своими подчиненными, продемонстрировав им, что каждый из них ценен в вашей команде, вы получите свой путь к успеху", - отмечает Анастасия Овчаренко. Руководящий состав "омолаживается" в разных сферах"Сегодня достаточно популярна ситуация, когда молодой руководитель может управлять коллективом, где большинство сотрудников старше его. Омоложение" управленческого звена происходит в разных сферах: система госуправления, производство, Ho.
Re. Ca, телеком, интернет- проекты, коммуникационные группы и агентства. Самый верный способ для молодого босса завоевать и утвердить авторитет среди подчиненных - регулярно демонстрировать профессиональное отношение к работе и повышать уровень своих компетенций и знаний.
Если босс заражает команду своей неукротимой энергией, верой в успех реализации сложнейших проектов, внимательным и аккуратным подходом к деталям, новыми идеями и не переходит на личности в выяснении сложных ситуаций, то ему гарантирован успех", - уверена руководитель департамента "Банки, инвестиции, финансы" рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Элла Михайлова. Коллегиальное руководство предпочтительнее диктатуры"Чаще всего появление молодых руководителей в возрастном коллективе можно связать с антикризисными программами или сделками слияния- поглощения, когда новые собственники меняют команду топ- менеджеров. Однако такое явление встречается и в различных отраслях, например, в строительстве, где эксперты и технологи зачастую старше своих руководителей. В связи со спецификой профессии, часто сейловыми командами руководят молодые, успешные, задающие активный тон руководители, чьи подчиненные могут быть гораздо старше. Тенденция не обошла и госкорпорации, где наблюдается тренд замены руководства предпенсионного возраста молодыми кадрами", - рассказывает управляющий партнер Marks. Man Recruitment Solutions Инна Суматохина. Чтобы правильно выстроить отношения с более старшими подчиненными, молодому руководителю необходимо быть четким и ясным в своих целях, его методы работы должны быть просты и понятны, считает эксперт."Стоит избегать профессионального иностранного сленга, непонятной терминологии и постепенно внедрять новые практики.
В таких командах эксперты советуют избегать авторитарного стиля общения, выбирая коллегиальное руководство. Возможно, в некоторых ситуациях можно посоветовать молодому руководителю "поставить" на неформального лидера возрастного коллектива и сделать его своим единомышленником. Также хочу добавить, чтобы правильно доносить свои цели и методы, нужно регулярно брать и давать обратную связь, которая является важным ключом в выстраивании отношений в коллективе", - говорит Инна Суматохина. Выберите наставника и будьте готовы расти.
По словам партнера академии Skills of the Future Екатерины Лукьяновой, требования экономики и глобального рынка качественно меняют запрос бизнеса на кадры. Инновационность проектов, быстрый поиск и создание новых бизнес- решений, необходимая мобильность в их реализации и исполнении выходят на первое место. Как правило, в компаниях сейчас формируется смешанный, разновозрастной коллектив. Тенденция попасть во "взрослый" коллектив больше относится к крупным госкорпорациям. Это касается и производственные предприятия (заводы), где "старший" возраст рабочих кадров преобладает над "молодым". Опыт и качество работы берут свое."Каждая ситуация уникальна и специфична.
Вариантов может быть несколько: - Чаще советуйтесь. Но действительно по делу - по профессиональным и всем рабочим вопросам со старшими коллегами. Покажите, что вам важно знать их мнение, их практику, их оценку вашей работы.
Продемонстрируйте свою готовность корректировать свои планы, исходя из их рекомендаций. Но не перегибайте. Этим вы можете показать как стремление к повышению своего профессионального уровня и желание соединить интересы каждого, так и непрофессионализм, когда по каждым "пустякам" вы обращаетесь к старшим коллегам.- Меньше эмоций и слов - больше дела.- Выберите для себя человека, который вам наиболее симпатичен и которого вы видите в качестве своего потенциального наставника. Есть одно "но": симпатия должна быть обоюдной. Консультируйтесь с выбранным вами наставником. Говорите о своих идеях, решениях, проектах, успехах и рисках.
Завоюйте его симпатию и расположение. И тогда он станет "проводником" ваших идей в аудитории старших и более статусных коллег.- Наберитесь терпения и будьте готовы постоянно расти и повышать свою компетентность. Если вы действительно профессиональны. Готовы работать во благо компании и в интересах как своих собственных, своих коллег и всего бизнеса? Победа за вами!" - говорит Екатерина Лукьянова.
Мотивация в стиле ЭКШН" Клаус Кобьелл. Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений — эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса — будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис.
Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, а также тем, кто только планирует открыть свое дело. Могу вам посоветовать только одно: переносите основную тяжесть с действия на воздействие. Но для этого вам нужно иметь определенное видение своего бизнеса, и вам нужны мотивированные сотрудники, чтобы не попасть под определение, которое я недавно нашел для немецких гастрономов: «…прилежен как пчела, силен как бык, работает как лошадь и каждый вечер устает как собака».
Такому я бы срочно посоветовал найти ветеринара, поскольку, возможно, он просто верблюд.«Сотрудник, который не имеет всей необходимой информации, не может взять на себя ответственность, а сотруднику, обладающему всей необходимой информацией, не остается ничего другого, как нести полную ответственность». В результате я смогу жить с моими слабостями, и все в моей команде тоже будут делать то, что доставляет им удовольствие.
Немного внимания при приеме на работу нового сотрудника, и тогда это сработает на 9. А когда сотрудники занимаются тем, что они делают с удовольствием, тогда автоматически через малое количество времени они станут делать это очень хорошо. Чтобы вы не прозевали эту жизнь, вам надо во всех областях сначала уяснить, где вы вообще хотите оказаться. Тогда вы сможете отбросить свои мелкие планы, чтобы достичь своих самых больших целей играючи и в два раза быстрее. Я могу сформулировать для вас видение в моем предприятии в трех словах: радость, свобода и гармония. Писатель Сент Экзюпери описал в своей книге «Маленький принц» как раз то, что я имею в виду: «Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить деревья, надо заразить их стремлением к бесконечному морю.
Тогда они сами построят корабль». У предприятия Walt Disney Production есть большие отели в Калифорнии и во Флориде. И там они имеют дело с «участниками ансамбля». Вход для персонала называется у них «выход на сцену» (как в театре), бытовые помещения — «гримерные», заработная плата — «гонорар», а на двери директора весит табличка «Интендант».
Том Петерс: «Каждое руководство имеет тот коллектив, который оно заслуживает».«Если мы как руководство предприятия верим, что наши сотрудники на 7. Если мы уверены, что 9. Боб Хазард, президент третьей в мире сети отелей Quality International«9. Как они ее исполняют, зависит от того, на кого они работают.»«На мой взгляд, наживка невероятно вкусная, почему же рыба не клюет?» А туг уж ничего не поделаешь, наживка должна нравится рыбе, а не рыбаку.
Когда вы поручаете вашим сотрудникам присмотреться к конкурентам, коллеги внезапно замечают недостатки, которые есть у собственного предприятия, глядя на него глазами посетителя. Они не испытывают больше слепоты, которая характерна для обыденной деятельности.
Я уже убедился на опыте, что нет заданий — я сейчас не говорю о мойке посуды на кухне, — выполнять которые не нашлось бы желающих, у которых бы загорелись глаза, когда им разрешат их выполнить. Надо только достаточно долго искать. Как то я прочитал у одной русской женщины философа о том, что есть только два смертных греха: желать, не действуя, и действовать, не имея цели. Жизнь — это стол буфет с разнообразными закусками, на котором есть все — от омаров до семечек; тот, кто ест только черствые булочки, сам в этом виноват. Однажды Форда, автомобильного короля, один журналист спросил, какую способность менеджера он считает самой дорогостоящей. Форд ответил, что тому, кто может действительно хорошо обращаться с сотрудниками, он заплатил бы любую цену.
Также важны и цели, направленные на признание. Если бы мы никогда не ставили себе целью стать отелем года, то бы никогда им и не стали. Кто не идет в ногу со временем, со временем исчезает. Том Петерс подчеркивает: Человек заслуживает доверия только тогда, когда вы ему доверяете Если вы видите в журнале Vogue рекламные объявления Steigenberger или Mercedes Benz, занимающие целую страницу, то это совсем не значит, что они таким способом хотят привлечь больше покупателей; в этом случае речь идет о том, чтобы усилить убеждение тех, кто уже купил, что они поступили правильно. В любом месте нашей гостиницы, где мог бы состояться разговор о цене, висит документ: «Мы Вас поздравляем: никто не получит наше гостеприимство и услуги по цене ниже Вашей». Для начала вам надо развить тактику, получить идею, а затем использовать стратегию.
Тактика — это гвоздь, стратегия — молоток. Шанс для предпринимателей среднего уровня я вижу только в специализации с маниакальной одержимостью на определенной нише, только так можно заработать настоящие деньги. Предприятие для того и существует, чтобы полученную прибыль снова пустить в оборот.
Том Петерс говорит, что мы должны развивать страсть к маленьким неповторимым вещам: «А passion for the little uncopiable things». Без удовольствия, без восторга от дела, без радостного сердцебиения вы не сможете найти самые энергичные, а значит, самые действенные и успешные идеи, и об этом не следует забывать.
В Майами один профессор аэронавтики объясняет присутствующим пилотам, как в 2. Там будут сидеть пилот и собака. Единственной задачей пилота будет кормить собаку.
А единственной задачей собаки будет кусать пилота, если он решит до чего нибудь дотронуться. Компания General Motors заказала провести исследование, — этот пример приводит Том Петерс, — чтобы выяснить, почему люди покупают их автомобили и почему они остаются верными этой марке. Результаты были шокирующими. На первом месте среди «хитов» у покупателей стояла секретарь этой автомобильной фирмы, отвечающая на телефонные звонки. И это еще не все: вторым по частоте мотивом при покупке машины была названа личность руководителя службы работы с клиентами, а на третьем месте фигурировала дама на кассе.
О продукте вообще никто не упоминал. Тот, кто вынужден в престижном отеле проходить через бесцветный служебный вход, внутренне уволится уже в первый рабочий день. В моем офисе всегда лежит от десяти до пятнадцати резюме, и я приглашаю всех, у кого написано «большая радость от профессии», даже если мне никто не нужен. Зарплата никогда не приходит от предпринимателя, она приходит от клиента. И здесь существует прямая связь. До тех пор пока определяющий критерий соответствующий — имеется в виду точное определение в процентах расходов на персонал (у нас это 3. Зарплата самого предпринимателя в конце концов тоже входит в эти 3.
Достаточно просто совсем немного, но четко осязаемо быть лучше других. И самым главным при этом является прозрачность целей. Не важно, насколько велика ваша отрасль, эта информация распространяется, как огонь в африканских джунглях. Забудьте ваш страх быть использованным. Кто много дает, тому и дается много. Так написано еще в Библии.
Следующим фильтром является пробная работа от 2 до 3 дней, и за это не платят ни одной марки. Это четко согласовывается заранее, и теперь у претендента есть хороший шанс выяснить, нравятся ли ему члены команды и начальники. Он может ясно представить, какова структура гостей и будет ли доставлять ему эта работа удовольствие или, возможно, лишь слишком большой стресс. Одним словом: чтобы успешно здесь работать, он должен чувствовать себя чертовски хорошо. Того, кто хочет нам себя продать на 3.
Такие сотрудники не организуют вечеринок и обычно вписывают в приглашение: «Вы можете прийти с 1. Не существует разделенной этики. Действительно преуспевающие люди ведут и личную жизнь на высоком уровне. Не забывайте: настоящий предприниматель должен уметь осознавать себя катализатором — он что то вроде материала, которого нужно мало, но который запускает большое действие и при этом сам себя не расходует.
Есть еще третья возможность — создать коллективное сознание. Ее автор Герт Теркин, и именно ее мы пытаемся осуществить. Люди — как камни, и мы не должны ни в коем случае их обтесывать. Наша организация — это строительный раствор, который стремится связать камни, а не наоборот». Гордоном: кто помогает там, где достаточно поощрять, тот только вредит. Я хотел бы осветить еще один вопрос, а именно рекламации или, другими словами, обслуживание клиентов. Сначала я хотел бы вам показать, какую сумму обычно оставляет в ресторане один гость, который заказывает по меню.
Когда я провожу семинары для гастрономов, я «вывожу их на чистую воду» и выясняю, что один такой гость, приходящий поесть, «стоит» у них 5. DM. Все это можно посчитать по кассовым распечаткам в конце месяца.
Но мы в Schindlerhof смотрим на это по другому: каждый ученик у нас знает, что гость, заказывающий по меню, «стоит» 2. DM. Конечно, и у нас он платит за обед тоже только 5. DM. Но если он получит удовольствие, то как настоящий «жертвующий рыцарь» придет к нам за год еще раз 4. DM на 4. 0 визитов, то получится уже 2. DM. Наша кухня становится все более здоровой — это тоже одна из основных тенденций.
Полноценная, вкусная, здоровая натуральная еда, а наш «жертвующий рыцарь» — еще совсем не старик. Если мы его и дальше будем приводить в восторг, то он будет ходить к нам еще 2. DM x 2. 0 = 4. 0 0. DM. И если он расскажет о том, как ему у нас нравится, только 5 знакомым (по статистике это так), то вот вам и те 2. DM, о которых я говорил. У нас есть так называемые «смайлик карты», с помощью которых может быть зафиксирована любая похвала или критика.